Наша гарантия качества
Каждый товар перед отгрузкой проходит обязательную многоступенчатую проверку нашими сотрудниками. Мы стремимся, чтобы вы получали только безупречную продукцию.
Если обнаружен брак
Мы готовы оперативно решить эту ситуацию, даже если дефект остался незамеченным нами.
- Сообщите нам: Свяжитесь с вашим менеджером или отправьте заявку на возврат, указав:
- Номер вашей накладной.
- Артикул и количество бракованного товара.
- Описание и фотографии дефекта.
- Сроки: Официально претензии принимаются в течение 7 дней с момента получения заказа. Однако мы рассматриваем и более поздние обращения — главное, вовремя сообщить о проблеме.
- Решение: После подтверждения брака (срок рассмотрения — 1 рабочий день) мы предложим на выбор:
- Замену товара в следующей поставке.
- Зачисление суммы на баланс в качестве предоплаты за будущие заказы.
- Полный возврат денежных средств на ваш расчетный счет (поможем с оформлением возвратных накладных).
Важно: Доставка бракованного товара обратно к нам осуществляется за наш счет.
Возврат непроданного товара
Мы понимаем, что не весь товар может быть реализован, и готовы рассмотреть возможность его обратного выкупа.
- Условия: Каждая такая ситуация рассматривается индивидуально.
- Что нужно: Предоставьте нам список артикулов и количество товара, который вы хотите вернуть.
- Наши условия возврата:
- Возврат возможен в объеме не более 10% от суммы конкретной поставки.
- Срок — не позднее 2 месяцев с даты отгрузки.
- Товар должен быть в идеальном состоянии с сохранением всей оригинальной упаковки и бирок.
- Правило распространяется только на товары, участвующие в системе базовых скидок.
- Процесс: При положительном решении вы отправляете товар нам (доставка — за ваш счет). После проверки на складе и правильного оформления документов, денежные средства зачисляются на баланс вашей компании для будущих закупок.